ZHC核心能力

2004年的8月，美国惠普公司宣布，由于一套新上的计算机订单系统出现问题，该公司盈利受到很大影响。其股票随声大跌。该公司随即宣布开除有关部门的三位高级经理人。 

2004年9月14日，控制美国南加州，内华达州，亚利桑那州天空的飞行雷达通讯系统出现障碍，导致403架飞机的飞行处于危险之中。 

最近，美国的连锁商店罗斯（Ross Stores）因为物流系统出现问题，利润下降40%。

原因何在？

这些灾难常被归罪于软件问题。但实际上，根据美联社报道，软件灾难往往是人的问题（Software disasters are often people problems）。

美联社引证专家分析指出，在各种各样的原因之中，沟通的障碍往往是常见的症结。

例如，iTKO公司总裁约翰.麦克森说，“犯了错可以改，但是理解错了就全完了！我们太经常看到，软件工程师被递给一大摞开发文件，自己去琢磨怎样开发。可是，这些工程师，要么是书呆子（nerd）, 要么是在另一种文化里长大的，他们怎么能清楚理解企业的业务流程和需求？所以很多软件系统，在第一行程序被写出之前，就已经注定了失败的命运。”

如果你问全球最大500家企业的人事经理，企业最需要的是什么样的员工？他们一定说，是具有解决问题能力的人。例如，能够有效的去设计新产品，解决棘手的质量问题，争取新的项目，发现新的销售渠道，或者处理一个缠人的客户。　　根据心理学研究，解决问题的能力是综合性的，其中最核心的是“摄取，加工，交流信息的能力”。语言是人脑处理信息的基础，所以语言能力是一个人的“核心能力”。

通俗的说，一个学习得快，善于倾听，思维清晰，文笔信达，表达生动的人，就是语言能力强的人。 

在企业里，什么样的能力决定成败？什么样的员工值得期待？

传统上，企业关注职工的专业知识；现代企业则注重职工的能力，因为企业每天面对的都是新的信息，新的问题。美国加州大学的研究发现，最近20年的知识积累，已是人类有史以来知识总和的几倍。学生在学校学的知识，到了毕业的时侯，往往已经过时。

世界顶尖的麻省理工学院（MIT）, 其研究生很少有教科书。因为其所教的内容，就在教授的脑子里，或在学生的讨论中。

所以对企业而言，决定员工学习、掌握、应用专业知识的能力，比记住多少专业知识本身，更有价值。因而在职业环境里，语言能力也就被称为职业能力中的“核心能力”。

我国南方一家著名企业的人事经理，对大学生的语言能力非常关注，经常要求求职者“写一篇作文看看”。他说他不是语言能力测评专家，可是他太需要了解求职者的语言能力了。

微软公司对求职人员的面试，总是包括一些挑战思维品质的题目。这些题目最注重过程，看你怎样去分析问题。

语言能力中的沟通能力：

我看到，听到的，就是你想传达的意思吗？

信息时代的每个人都无可避免的成为信息工作者。我们每天花大量时间处理各种各样的信息，包括开会说明、抄送传达、处理公文、接听电话、上网阅览、收发电子邮件……，可是，效率如何？ 

美国软件工程经典“Code Complete”中总结的定律之一：

一个软件项目团队的人数越多，每个人用于编程的时间越少，而用于沟通的时间越多。在一个10个人的团队里，每个人用超过80%的时间相互沟通。

哈佛商业评论一项研究： 

1990 - 2000，美国超大型IT项目80%以上有不同程度的失败，主要原因之一是沟通不良。

在成功的项目中，85%以上是由非技术领导主持。

信息沟通如此重要，但每个人的沟通能力却千差万别。

我们曾在一个8人工作小组做实验，让他们依次传达一句话：

“有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生。”

这句话传到最后，已经变成“……于是小鸡就和乌龟结婚了……”。

我们再进一步，让大家说明对这句话的理解。有人说是“从众心理”，有人理解为“生不逢时”、“固执和成见”、甚至“应摆脱生活的重负”……，总之，真是“仁者见仁，智者见智”。

语言能力如此重要，那么有无办法进行测评?

我们只知道，美国最好的医学院是哈佛医学院。但少有人知道，美国最好的家庭医生出自华盛顿大学。

因为除了专业知识，华盛顿大学更擅长培养学生的沟通能力，而这正是作为家庭医生所必需的。

语文成绩能否反映学生语言能力？

长期以来，我国的语文教育中存在着不容忽视的问题，主要是过于强调对语文知识的记忆而忽视对实际语言交际能力的训练，过于强调语文知识的掌握而忽视语言能力的培养，过于强调语法的分析而忽视语感的体验，过于强调对少数课文掰开揉碎的“精读”而忽视开拓学生的视野。

教育部考试中心资助过一个关于高考语文考试效度（有效性）的研究。研究结果显示，高考语文成绩与反映学生语言能力的指标（包括高三的语文成绩、高中语文教师对学生语文水平的评价、高中同学关于语文水平的互相评价、大学的学习成绩等）之间相关较低，或者说，高考语文成绩不足以反映出考生的语言能力。

王蒙、莫言、邹静之、何建明等许多著名作家都曾试做过高考试卷，成绩都不高。这些作家的表现也一定程度上显示出，高考成绩不足以反映一个人的实际书面表达能力。

语言能力主要是语言交际能力：

语言交际能力的主要内容是，运用语言获得信息和传递信息的能力；对语言环境的适应能力；运用语言完成一定工作和学习任务的能力。具体包括：

在一定语言环境中理解字、词的含义并掌握字、词的用法；

从声音和文字的语言材料中获取主要信息；

把握和概括语言材料的主要内容；

跨越障碍，根据上下文推断语言材料中省略的一些非关键性内容；

领会语言材料中所表达的态度、情感、语气、情绪；

根据语言材料做出合理的推断；

以口语和书面方式正确、清楚、得体地表达自己的意思。